Mekari Qontak: Solusi Software CRM Omnichannel untuk Bisnis
Dalam dunia yang semakin omnichannel, pelanggan bisa memulai percakapan di WhatsApp, melanjutkannya lewat DM Instagram, lalu menutupnya via email—tanpa mau mengulang cerita. Karena itu, bisnis yang serius berinvestasi di teknologi, ERP, dan AI membutuhkan CRM yang menyatukan semua kanal dalam satu konteks. Di sinilah Mekari Qontak menonjol: platform omnichannel CRM yang mengonsolidasikan chat lintas kanal, CRM penjualan & layanan, hingga otomasi, agar tim bisa respons lebih cepat dan konsisten. Mekari Qontak juga merupakan official Meta Business Solution Provider untuk WhatsApp Business API di Indonesia, sehingga akses kanal utama pelanggan tetap terjamin dan resmi.
Mengapa “Omnichannel”?
Pertama, omnichannel berbeda dari multi-channel. Multi-channel berarti hadir di banyak kanal; omnichannel memastikan pengalaman pelanggan menyatu, identitas, riwayat, dan konteks percakapan ikut berpindah lintas kanal, sehingga alur tetap berkesinambungan. Dari sisi bisnis, ini berdampak pada waktu respons, kepuasan, dan konversi.
Kedua, continuity memudahkan otomatisasi—misalnya, setelah agen menutup tiket komplain di email, sistem memicu survey CSAT via WhatsApp, atau menyalakan reminder garansi. Alur seperti ini jauh lebih sederhana saat semua kanal hidup di satu platform terpadu.
Fitur Utama Mekari Qontak
1) Omnichannel Chat (WA, IG, email, web chat) di satu dashboard
Semua percakapan pelanggan dihimpun dalam satu tampilan sehingga tim tidak kehilangan konteks—dengan pelaporan performa agen, insight bisnis, dan kepuasan pelanggan.
2) WhatsApp Business API resmi (BSP Meta)
Meta Business Solution Provider, Qontak menyediakan akses resmi WhatsApp Business API untuk broadcast terukur, template pesan, automation, dan integrasi ke CRM.
3) CRM untuk Sales & Customer Service
Pipeline penjualan, ticketing CS, dan contact management terhubung langsung dengan kanal komunikasi, sehingga data transaksi dan percakapan bisa ditindaklanjuti tanpa friksi.
4) Cloud Call Center
Bila sebagian pelanggan masih mengandalkan telepon, modul call center terintegrasi membantu mempertahankan konteks lintas kanal (telepon ↔ chat ↔ email) dalam satu profil pelanggan.
5) Chatbot & Integrasi dengan AI / Alat Lain
Qontak menyebut dukungan chatbot dan integrasi dengan beragam alat, termasuk AI. Ini relevan untuk otomasi Q&A berulang dan lead qualification dasar sebelum handover ke agen.
6) Pelaporan & Dashboard KPI Real-Time
Tim bisa mengatur KPI sesuai kebutuhan bisnis (SLA, FRT, CSAT, AHT, konversi) dan melakukan export untuk presentasi atau audit.
Keamanan & Kepatuhan: Apa yang Perlu Dicek?
Karena CRM menyimpan data pelanggan, keamanan informasi bukan aksesori. Qontak telah tersersertifikasi ISO/IEC 27001:2022 untuk sistem manajemen keamanan informasi, dan daftar BSI menampilkan Mekari Group (termasuk PT Qontak Tumbuh Makmur) sebagai pemegang sertifikat 27001:2022.
Selain itu, Mekari juga mempublikasikan laman Security & Compliance mengenai praktik kepatuhan dan privasi. Dengan demikian, Anda mendapat dasar yang jelas untuk due-diligence keamanan sebelum aktivasi produksi.
Tips: tetap lakukan data mapping, atur role-based access control, dan dokumentasikan kebijakan retensi sejak awal. Praktik sederhana ini akan mempermudah audit maupun ekspansi kanal nantinya.
Berapa Harga Mekari Qontak?
Halaman harga Qontak menampilkan bundel Qontak Broadcast, Service Suite, Sales Suite, dan Qontak 360. Harga qontak mulai Rp400.000/bulan selain itu harga bisa bergantung pada paket/fitur/pengguna dan dapat berubah; karena itu, pastikan merujuk halaman harga terbaru atau diskusi langsung dengan tim penjualan sebelum keputusan akhir.
Langkah implementasi 90 hari (pilot → scale)
Minggu 1–2: Tujuan & baseline
Tetapkan KPI (mis. FRT, CSAT, konversi lead), petakan kanal prioritas (WA/IG/email), dan lakukan data mapping.
Minggu 3–4: Desain alur & keamanan
Konfigurasikan WhatsApp Business API (template, pesan opt-in), buat alur chatbot dasar, siapkan role-based accessdan logging untuk audit.
Minggu 5–8: Uji coba & pelatihan
Mulai pilot terbatas; latih agen pada etika handover, tagging tiket, serta macro balasan. Pantau dashboard KPI dan adjust template pesan.
Minggu 9–10: Integrasi & otomasi
Aktifkan koneksi email/web chat; pertimbangkan integrasi dengan ERP/BI untuk laporan manajemen terpusat.
Minggu 11–12: Review & rencana scale
Bandingkan baseline vs hasil; jika target tercapai, perluas kanal, tambah post-purchase survey, dan perkuat SOP keamanan; rencanakan capacity planning tim.
Kesimpulan
Singkatnya, Mekari Qontak menawarkan paket lengkap CRM omnichannel yang relevan untuk audiens yang menyukai teknologi, ERP, AI, dan bisnis: satu dashboard untuk WA/IG/email/web chat/telepon, CRM penjualan & layanan, chatbot, hingga pelaporan KPI real-time.
